-
-
-
Tổng tiền thanh toán:
-
1. Kênh tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua:
Email: tta.beautyandcosmetics@gmail.com
Hotline: 0903321357
Inbox: @cannivietnam
2. Nội dung yêu cầu
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:
Họ tên;
Số điện thoại/email;
Mã đơn hàng/hợp đồng nếu có;
Nội dung phản ánh/khiếu nại;
Thời điểm phát sinh;
Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
3. Quy trình xử lý
Bước 1 – Tiếp nhận
CANNI tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu.
Bước 2 – Kiểm tra
CANNI kiểm tra thông tin giao dịch, hợp đồng, lịch sử cung cấp dịch vụ và tài liệu liên quan.
Bước 3 – Yêu cầu bổ sung
Nếu thông tin chưa đầy đủ, CANNI yêu cầu khách hàng bổ sung.
Bước 4 – Xử lý
CANNI xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Bước 5 – Thông báo kết quả
CANNI thông báo kết quả cho khách hàng qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.
4. Thời hạn
Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
Yêu cầu đơn giản: dự kiến giải quyết trong 02 ngày làm việc.
Yêu cầu liên quan đến chất lượng/kết quả dịch vụ: dự kiến giải quyết trong 07 ngày làm việc.
Vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh với bên thứ ba: CANNI thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến xử lý và cập nhật tiến độ.
5. Biện pháp hỗ trợ
Tùy từng trường hợp, CANNI có thể:
Điều chỉnh hoặc bổ sung dịch vụ;
Cung cấp lại kết quả;
Chuyển đổi sang dịch vụ tương đương;
Gia hạn thời gian sử dụng;
Hoàn tiền một phần/toàn bộ;
Áp dụng phương án khác theo hợp đồng;
Từ chối yêu cầu nếu không đáp ứng điều kiện và thông báo lý do.