Chính sách

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính sách giao hàng

CANNI tiếp nhận và xử lý đơn hàng sau khi đơn hàng được xác nhận.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc.

• Các tỉnh/thành khác: 2–5 ngày làm việc.

• Khu vực xa, hải đảo hoặc trong thời gian cao điểm có thể phát sinh thêm thời gian giao hàng.

Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện vận chuyển, thời tiết, lễ Tết hoặc các yếu tố khách quan khác.

Phí vận chuyển được thông báo hoặc hiển thị cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng và số lượng sản phẩm khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng đơn hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho CANNI trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

2. Chính sách đổi trả

CANNI hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn (nếu có).

• Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm để CANNI kiểm tra.

• Yêu cầu đổi trả được gửi đến CANNI trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

CANNI không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn, hoặc các trường hợp thay đổi nhu cầu cá nhân, trừ khi CANNI có chính sách hỗ trợ riêng.

Đối với sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, quà tặng hoặc sản phẩm có điều kiện đổi trả riêng, chính sách áp dụng theo thông tin được CANNI công bố tại thời điểm mua hàng.

3. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, CANNI sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận.

Khoản tiền được hoàn có thể bao gồm giá trị sản phẩm được xác nhận hoàn trả và các khoản liên quan theo từng trường hợp.

Thời gian hoàn tiền dự kiến 03–07 ngày làm việc kể từ khi CANNI xác nhận việc hoàn tiền. Thời gian tiền về tài khoản thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), CANNI sẽ trao đổi với khách hàng về phương thức hoàn tiền phù hợp.

4. Chi phí đổi trả

CANNI chịu chi phí vận chuyển phát sinh khi việc đổi trả xuất phát từ lỗi của CANNI hoặc đơn vị vận chuyển.

Trường hợp đổi trả theo yêu cầu cá nhân của khách hàng và được CANNI chấp thuận, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng chịu, trừ khi có thỏa thuận khác.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả/hoàn tiền

Khách hàng vui lòng liên hệ CANNI và cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;

• Thông tin sản phẩm cần đổi trả;

• Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm;

• Nội dung yêu cầu hỗ trợ.

CANNI sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất.

6. Liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ CANNI qua các thông tin được công bố tại website canni.vn.